在1月15日上午召开的苏宁控股集团2019年春季工作部署会上，苏宁掌门人张近东一边将公司今年开店目标大幅加码至15000家，同时提出“极智”发展的要求。

张近东解释说，苏宁智慧零售的发展不仅要有速度，更要有质量。“极”，是指要有发展的速度，“智”，则是指要有发展的内涵。至于实现路径，张近东表示，要通过组织再造的前台全场景零售、中台智慧零售赋能系统以及后台智慧零售基础设施的构建和迭代，协同苏宁全产业快速发展。

(苏宁控股集团董事长张近东在2019年春季工作部署会上讲话)

前台：“三年两万店”目标完成过半

在过去一年多的时间里，苏宁各类智慧门店落地布局十分快，以面向县镇市场的苏宁零售云为例，曾创造一周开出112家门店的骄人战绩。

“通过去年8000多家店的开设，我们已经建立了信心，积累了经验。”张近东表示，2019年，苏宁要将这一势头延续下去，基于“两大、两小、多专”的店面类型组合，通过“租建并购联”多种方式，不断优化完善店面模型，提升开发建设速度，实现全年15000家新开门店的布局。

中台：打造“苏宁智慧零售CPU”

构建一个全场景的智慧零售生态系统，必须实现从线上到线下、从城市到乡镇的全覆盖，为用户搭起随时可见、随时可触的智慧零售场景。

张近东表示，一方面要保证规模增速、用户增速、店面增速、品类增速等核心指标，同时要推动组织、管理、运营、服务等全经营管理流程的数字化和智能化，深化企业发展的内涵。作为苏宁修炼“内功”的重要抓手，一个强大中台系统的建设，在2019年被提上重要日程。

随着智慧零售产业生态的不断壮大，苏宁已经迈入全面赋能发展的新阶段，要实现智慧零售能力的快速输出和落地，就必须打造强有力的中台能力，建立智慧零售发展的操作系统。

2019年，苏宁要将零售核心能力模块化、产品化、技术化和规则化，全面利用AI技术，着重打造采购、运营、服务、风控4个智能引擎，最终打造一个支撑智慧零售持续发展的大中台体系，即“智慧零售CPU”，进而推动管理模式优化、业务运作优化和业务发展提速，对内对外实现资源能力的充分共享、小团队灵活运作，减少对人的依赖，提供智能化、统一化的资源和风险管理。

后台：将用户服务能力建设作为生命线

众所周知，近年张近东围绕苏宁易购这一核心，构建起了一个八大产业协同发展的智慧零售生态系统。

张近东表示，要进一步聚焦零售发展，顺势推动各产业的业务拓展。他说，“各产业的发展与布局，依托于零售，更要服务于零售，大家要认识到，只有为零售业务持续创造价值，才是我们的价值所在，而创造用户价值则是我们的信仰，要将零售端用户服务能力建设作为企业的生命线。”

张近东强调，2019年，各产业要继续贯彻“同心多圆”战略思路，围绕零售业务的发展来顺势拓展。大家发展的核心，最终一定是聚焦在智慧零售的技术提升、商品丰富、用户拓展和服务优化等一系列核心重点工作上。

面对环境更加严峻、竞争更加激烈的2019年，张近东表示更要拿出这种奋战到底、不胜不休的精神，深耕智慧零售落地，争夺市场发展机遇，凸显产业竞争活力，推动苏宁发展再上新台阶。(图片均由苏宁提供)