今年6月，苏宁举办了首届“服务工程师节”，从此家电行业的安装维修师傅有了新的称呼—服务工程师。安装维修工被称为服务工程师，这是认可售后服务人员的第一步，也是最重要一步。

(苏宁易购总裁侯恩龙在头条号上首次提出“服务工程师”称号)

苏宁首提“服务工程师”，得到了行业和社会上的广泛认可。中国家用电器服务维修协会副理事长刘文杰称，“安装维修工的飞檐走壁承载着一个行业的使命，苏宁设立服务工程师节，体现了一个大企业对服务人员的关怀。”

作为拥有专业技术的服务人员，他们的技术比汗水更值得关注。只有懂技术、有诚信的服务工程师才值得社会的认可。

中国消费者协会专家协会邱宝昌表示，要改善家电维修行业的诚信度和服务工程师的认识，需要从法律和技术两个方面入手。一是保证消费者投诉有道，二是技术手段实现维修可视化和收费的平台化，多方的合力才能纠正行业的不诚信现状。(图片均由苏宁提供)