空调销售爆量 售后安装承压

5月中下旬以来，苏宁空调销售火爆，售后安装承受巨大压力。在广东、广西、福建等地，平均一位工程师的单天作业量达到10多台，师傅们都在加班加点干活，以最快速度响应消费者需求。

面对空调销售旺季，苏宁一直有自己的法宝,从全国43个大区统一调拨空调安装工程师，再通过包机等形式千里驰援，上演 “蜘蛛侠”大迁徙。

图：苏宁北京大区空调安装工程师整装待发 飞赴广州

广州售后紧缺，北京大区首批80名工程师迅速集结，“打飞的”为羊城消费者送清凉;，乌鲁木齐蜘蛛侠跨越南北4000多公里增援汕头;石家庄、西安等地百人军团支援南宁;上海、沈阳、等地150人支援福州……全国增援调配，只因苏宁空调服务要求24小时必须安装上墙，“蜘蛛侠”所到之处，消费者立即享受到清凉。

苏宁4亿补贴一线工程师 食住行全包

家在南京的空调工程师小杨告诉笔者，“空调安装旺季，师傅们都是牺牲休息时间在工作，有时都吃不上饭，回家都大半夜了。”

“为了全力保障旺季空调安装，不让消费者久等，苏宁将联合美的、格力等主流品牌，为全国43个大区的服务工程师派发4亿高温补贴。”苏宁空调公司总裁王振伟表示。

苏宁高温补贴包括每台空调安装的直接补贴，及服务工程师的路费、餐费、租车费等项目，专用于旺季增援。在每台空调作业费至少提升60元的基础上，对于异地增援的安装工，全额补贴车费、机票费、合作酒店住宿费、三餐及夜宵费;此外，苏宁与多家租车公司合作，为工程师租用汽车并聘请司机;同时，配备风油精、人丹等防暑防虫用品，全力保障一线工程师的工作和生活。

大促不忘人文关怀 服务工程师节将启幕

售后安装是门技术活，需要积累经验。近两年苏宁在不断提高一线工程师的收入，提升行业的整体服务水准，以期为用户带来更优质的服务。

对服务工程师的保障不仅是为了消费者体验，同时也体现了苏宁对一线员工的人文关怀。继去年千万补贴工程师后，苏宁还在不断加码服务水平。

6月16日，苏宁将启动首届服务工程师节，希望把对一线工程师的关怀传递开来，让更多的行业合作伙伴参与进来，共同关爱服务工程师这个群体。

此外，6月16日-17日，苏宁易购将在成都春熙路举行 “在场上 过足瘾”落地活动，倡导“亲历才过瘾”的消费理念，邀请并鼓励消费者实际参与体验产品，让消费者 “看得见，摸得着”，放心消费。(图片均由苏宁提供)