近日，笔者追随两位苏宁易购空调售后安装工程师的脚步，亲眼见证了一次“蜘蛛侠”的飞檐走壁，聆听他们背后的故事和艰辛。

持之以恒，退伍军人突击第二“战场”

夏季来临，成都的气温不断刷新，空调成了市民最青睐的家电，购买空调的消费者越来越多，随之而来的是送货安装的“井喷”。陈思兴，是苏宁易购售后安装工程师的一员， 2017年末加入苏宁以来，这是他经历的第一个空调旺销季。

笔者见到陈师傅的时候，他正在吃午饭，狼吞虎咽之后，陈师傅又抓紧和搭档出发赶往下午要安空调的用户家中。 “今年空调销量比往年多，我们平均一位安装工人的单天作业量达到10多台，很多用户还在‘排队’等着安装，我们再苦再累也要坚持尽快给用户装好。” 陈师傅说话时有些腼腆，但脸上却看不出一丝压力。

2017年退伍后，陈师傅通过面试加入苏宁帮客空调安装大军的行列。他在安装过程中最高楼层31层、90米，时常顶着室外高达40摄氏度的温度高空作业，而安装一台空调需要一个小时左右。

(图：陈思兴正在为客户装空调)

“我的梦想很简单，我希望在我服务的所有用户中，大家会认可苏宁易购，而服务好每一个用户是我应该做的”。陈师傅不过是一位93年的年轻小伙子，常常工作到天黑，在这个空调安装工程师的“第二战场”上，陈师傅继续延续着他军人般的职责。

“等放暑假，一定要带孩子去玩”

在成都高新区金融城一处小区外墙上，康子成配合搭档敏捷地将一百多斤重的空调外机固定在了墙外。对于康师傅来说，在十几米的高空攀爬就如履平地，武侠小说里的飞檐走壁也不过如此。

(图：正在钻孔的康子成)

2010年康师傅加入苏宁，在网点中任职技术部门技术员一职。每次夏季大忙时康师傅的妻子都会专门打电话提醒他记得吃饭，但今天他又忘了。作为网点技术娴熟的安装工程师，康师傅每年都会带出一大批学徒出来。在他看来，细节决定成败，所以他总在安装的时候严格要求学徒注意安装安全以及安装技能，要对用户负责也要对自己负责。

康师傅家的小朋友已12岁，每年夏天旺销的时候，他回到家都只能进房间看看孩子，他告诉笔者，等孩子放了暑假，一定要抽空带他们娘儿俩出去玩两天。从2010年开始，康师傅每年都被公司评为优秀员工，在苏宁的每一天，他都在创造着无限的价值。而在生活中，他更是一个好老公、好爸爸。

一年一度的苏宁年中大促将于6月8日开抢，各电商平台的售后服务将迎来严峻大考。为此，我们要向攀爬在城市上空的“蜘蛛侠”们致敬，是他们为我们送来了清凉。希望每个人在享受清凉的同时，也能够理解安装工程师背后的辛苦。

据悉，苏宁用户可享受30365+46项服务+双线7天无理由退换货，即30天包退、365天包换，46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节，全方位服务消费者，消除后顾之忧。此外，618年中大促期间，苏宁将在成都春熙路举行 “在场上 过足瘾”落地活动，倡导“亲历才过瘾”的消费理念，邀请并鼓励消费者实际参与体验产品，让消费者 “看得见，摸得着”，放心消费。(图片均由苏宁提供)