11月12日零点，当全国人民剁完手静待收货时，苏宁控股集团董事长张近东在庆功宴上表示，最关心的还是“用户体验”。

在年初，张近东曾在内部会议上强调“用户体验优于利润，要不惜代价，确保用户体验在行业中的领先地位”。而O2O购物节期间，让张近东非常欣慰的是，苏宁全渠道取得了163%的增长，IT服务调用次数达到250亿次，但是大促期间物流发货及时率却进一步提升到98.7%，第一单送货只用了13分钟。

(图：苏宁控股集团董事长张近东在苏宁嗨购庆功趴现场为员工打CALL)

为此，他把自己的团队称为英雄团队，并用时下最流行的“打CALL”来鼓励大家，还不忘风趣的为物流机器人小Biu打CALL。

(图：张近东携手苏宁高管现身苏宁双十一嗨购庆功趴现场)

比销量更重要的是创新和潜力

双十一期间，张近东不是紧盯着销售的数据，而是要看到数据背后蕴藏的发展潜力与战略格局，这才是决胜未来的关键。

因此，张近东关注的重点或许不一定是销售主力或利润支柱，但一定是未来的战略。在庆功宴上，他一直在强调科技创新。“科技苏宁 智慧服务”的十年战略，可以说在这次O2O购物节上得到淋漓尽致的体现。被张近东反复提及的包括物流机器人小Biu、AGV物流仓库群大量采用的搬运机器人，以及在全国5家无人店刮起的一阵“科技旋风”。苏宁在黑科技上的频频发力，大大颠覆了全国各地用户对苏宁的认知。

(图：苏宁控股集团董事长张近东和苏宁物流机器人小Biu)

(图：北京苏宁易购biu无人店开业，孙悟空、包公和双胞胎纷纷挑战刷脸)

全产业生态圈的拼搏 决胜零售下半场

苏宁的拼搏不仅仅体现在零售板块，而是充分发挥苏宁独特的生态圈优势。这一次购物节上，除了苏宁易购外，其他产业的苏宁广场、苏宁生活广场、苏宁酒店、苏宁金融、苏宁影城、PP视频、PP体育以及苏宁分布在全国各地的大区、子公司等一系列板块联动出击，真正让用户感受到了一场线上线下无处不在、无所不有的品质消费盛宴。

(图：苏宁双十一嗨购庆功趴现场，全场嗨翻天)

在庆功宴上，张近东发出了“O2O购物节拉开了苏宁决胜零售下半场的新篇章”的宣言。本次双十一延续了三季度以来的持续高增长。据财报显示，苏宁云商2017年前三季度营收为1318.82亿元，同比增长26.98%，实现归属上市公司股东的净利润为6.72亿元，同比暴增321.23%。而其第三季度实现营业收入481.36亿元,同比增长36.95%,这是其2009年开启互联网转型以来，增长最佳的三季度。(图片均由苏宁提供)