行业动态:服务O2O加速 苏宁门店推“7天无理由退货”服务

2017-11-01 17:39:42来源:四川在线编辑:李天琪

(图:消费者正在苏宁易购门店手机专区体验产品)

苏宁易购11月起在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等城市的苏宁易购门店试推行手机“7天无理由退货”服务,这项服务将与线上标准同步。

随着苏宁易购智慧零售的深度推进,苏宁易购线上和线下的服务也在逐步融合。据了解,这项服务将适用于手机品类,消费者在门店购买手机可享“后悔权”。

苏宁云商集团副总裁田睿表示,消费者在实体店体验后可以对实体商品有一个较全面的了解。消费者购买商品的行为,实际上就是与商家签订并履行了一个买卖合同,货物交付、费用支付后,买卖合同就履行完毕了。除非货物有质量问题或者交易中存在欺诈等行为,否则原则上是不允许退货的。

不过,不少消费者认为,即便商品在实体店“看得到、摸得着”,可以进行体验,但很难保证在使用过程出现不喜欢,想退货的冲动。但因为没有相关的规定支持容易造成维权难,尤其是3C品类中的手机。

(图:苏宁易购门店手机体验专区备受消费者欢迎)

田睿表示,苏宁易购始终将用户体验放在首位,一方面将拿出专项费用支持这项服务的落地;另一方面,苏宁易购内部各相关体系也进行了周密的准备,严控退换货手机以“翻新机”再次流入市场。只能在进行费用补贴后,作为二手手机进行打折销售。这项服务的推出,相信能为消费者提供更好的服务,享受更安心的购物体验。

预计在2017年底,手机“7天无理由退货”服务将在全国所有苏宁易购门店推出。届时,不管是在一二线的大城市还是在县镇市场,凡是在门店购买手机的消费者都能享受到这项服务。

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