时至今日，53岁的南京市民佘名祥每次路过南京宁海路 “苏宁交家电有限公司”的旧址时，仍然会忍不住张望。28年前，正是在那里，他从张近东手中，以优惠200元的价格，买了人生第一台空调。

一晃28年，前不久，佘名祥作为老会员代表，被邀请到苏宁总部做客。张近东知道后，忆及往事，提笔给佘名祥写了一封题为《相知相伴 不忘初心》的信表示问候，并委托苏宁高管登门拜访，送去一台空调。

4月17日，苏宁易购集团空调公司总裁王振伟担当“信使”，连同书信和空调送到佘名祥家中。时隔28年，佘名祥以这种方式与张近东重逢，“太感动了，感谢张总和苏宁的心意。”

苏宁易购集团空调公司总裁王振伟与苏宁工作人员登门为老顾客佘名祥赠送空调

28年前，他从张近东手中买走人生第一台空调

当时，25岁的小裁缝佘名祥，家里开着一个小作坊，他正跟父亲学着做旗袍。天气炎热不能开风扇纳凉，否则风的干扰会影响丝绸的剪裁，也影响顾客试穿的心情。

佘名祥决定买一台空调，他走进了位于南京宁海路60号的苏宁交家电有限公司。那是张近东用7万元的年租金租下的一间不到200平方米的门面房，是他寄托商业梦想的起点。

听闻了佘名祥的心愿，张近东没有计较太多，便为他便宜了200元，这相当于佘名祥当时两个多月的工资。

根据当时苏宁的用户承诺，空调3日内送到，1周内安装好。但令佘名祥意外的是，3日内，苏宁的工作人员就上门把空调安装好了

彼时的苏宁，虽然新开店不久，但是张近东已经开始筹谋建立服务团队。1991年，张近东成立专门的服务队伍，及时跟进销售旺季时的售后安装和服务，并在服务细节上做出严格规定。

一台空调曾让张近东看到创业希望

对于张近东当时优惠的200元“巨款”和贴心的服务，佘名祥一直念念不忘，以至后来每逢换家电他会首先想到苏宁。“现在虽然选择多了，但还是信赖苏宁。”佘名祥说。

佘名祥阅读苏宁控股集团董事长张近东写给他的信

而对于张近东来说，那次相遇对他也意义非凡，他在佘名祥身上看到了中国经济快速发展带来的市场机遇，并坚信会有越来越多的个人买得起空调，“也看到了创业给我们实现个人理想带来的发展空间。”

上世纪90年代中期，苏宁也从专业零售向综合连锁零售转型，布局全国。与此同时，消费者对于服务的需求越来越精细。

上世纪90年代张近东在苏宁门店为顾客介绍产品

21世纪初，苏宁提出“阳光服务”的口号，并确立以服务为本的理念：“服务是苏宁的唯一产品，消费者满意是苏宁服务的终极目标”，此后，服务成为苏宁强大的竞争力和竞争优势。

这一理念同样延续到今年的苏宁易购418电器购物节，苏宁向用户提出了品质服务基本法，即“30天包退，365天包换”的30365承诺，涉及从售前、售中、售后各个环节的46项服务，以及双线七天无理由退换货，让用户在消费时省心购买、过程中舒心体验、消费后售后无忧。(图片均由苏宁提供)