苏宁易购双十一在全渠道取得了163%的增长的亮眼成绩。在整个购物节期间，IT服务调用次数达到250亿次，大促期间物流发货及时率达98.7%，第一单送货只用了13分钟。

这背后，是苏宁6000+“攻城狮”的日夜奋战，是苏宁技术团队经历数年时间的系统打磨，技术架构优化所做出的努力。无论是在基础设施、监控保障、云服务、还是智能技术、创新产品、数据运用，都由一个名为「智慧零售」的技术梦想所贯穿起来。

(图：双十一，苏宁攻城狮在IT指挥部提供技术支撑)

这是一场全渠道、全产业、全客群、双线融合的狂欢日，苏宁全球六大研发中心南京、北京、上海、武汉、杭州、美国硅谷，全国九大智能化数据中心高速运转南京(雨花、徐庄、板桥、新港)、北京、上海、杭州、宁波、天津，全业态技术场景，苏宁易购、无人店Biu、云店、苏宁超市、PPTV、红孩子、银行、易购直营店、体育、金融、物流、置业、广场、酒店全面参与。

在O2O购物节期间，苏宁技术团队为所有近5亿会员的安全和稳定做了强大的技术保障，数据、智能、好玩是三大特点。

鹰眼、苏小语、千里传音 大数据背后展现核心技术

此次O2O购物节，7秒销售破亿动态数据由鹰眼抓取提供;千里传音通过大数据模型精准地筛选出有需求的用户，通过外呼达到对用户进行营销内容传达和用户关怀，双线转化15.4亿，线下转化4.3亿，同比增长83%。

智能客服Sunny，使用深度学习技术，综合用户会话的上下文语境及物理情境，解决用户表达多样性及用户意图发散性的问题，问答准确率达95%以上，在O2O购物节期间累计接待消费者数154万人，累计回答用户提问690万次，相当于9000名客服连续工作24小时;智能导购苏小语小流量试运行期间成交金额1000,000元，询单转化率达到8%。

(图：苏宁AGV智能机器人)

基于大数据和算法的支撑，AGV智能机器人能够高效移动货架或包裹到指定位置，取代人力搬运工作，能够大幅提高作业人员单位效率及节约人力成本，在上海投入运行的AGV机器人，拣选区库容30万件，上架效率提高到原来的460%，拣选效率提高到原来的280%。

O2O购物节期间产生的每一张订单，每一个包裹都由速递魔方进行全流程的作业跟踪，每天对物流产生的34.5亿条数据进行实时计算，用人工智能预测47个仓库，386个分拨中心，10000多个物流网点的各环节的作业量，识别配送中的风险，并运用运筹学对资源进行动态的调度和优化。

全面开放共享数据 智慧创造更多价值

面向品牌商户、供应商户的精准拉新导流工具靶心，苏宁利用强大的模型算法技术能力，实现品牌商户可以一键锁定营销客群，确定营销预算、营销排期、营销策略。

(图：线下门店智能分析系统北斗系统)

数据易道系统面向苏宁全渠道多平台的合作伙伴，提供各类数据分析工具及大数据挖掘价值共享，为实现双方的合作共赢提供大数据的决策支撑。有实时看板、经营分析、DIY报表、竞争分析等功能。

基于图像技术的线下门店智能分析系统北斗系统，提供包括客流统计、VIP识别、客户属性分析、轨迹分析、商品互动分析等计算资源，赋能线下。店+系统对用户提供实时及历史销售数据，包括销售额、客单价、退货等门店经营相关数据，促进门店实施数据化管理经营。双十一期间，全国上线北斗系统的门店中，客流统计量同比增长47%，整体完成销售转化数十亿。

黑科技亮相 Biu +AR描绘零售蓝图

双十一期间，在北京、上海、重庆、徐州苏宁体育Biu四店齐开，消费者通过面部识别进行“绑脸”，即可“刷脸”进入店内，购买商品后，无需排队付款，直接通过付款闸道，系统会自动识别用户身份，并实现扣款，整个付款环节仅需1秒就能完成，做到了全程“智能化”。

(图：苏宁机器人小Biu)

而另一位小Biu则是更是表现出色，双十一首单由苏宁机器人小Biu完成，仅用时13分钟。通过智能技术，小Biu可以轻松辨认道路，绕过障碍，避让行人。除了拥有超长的续航能力和优秀的语音互动功能，还能快速创建地图，选择方便快捷的运送路径，多楼层之间无障碍送达。

如今，AR场景运用已经越来越广泛，今年双十一苏宁易购推出的AR捉萌狮游戏，在全国1600家门店全面启动，吸引了800万玩家参与共捉到5亿狮子，10000+个幸运儿赢得1111元大奖，10+万个用户获得111元大奖。

今年的双十一，苏宁技术提供了坚实可靠、灵活高效的IT基础设施，不断提升智能产品，更好地赋能品牌商户和合作伙伴，在人工智能和新玩法上的探索大大加速。(图片均由苏宁提供)