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专访四川苏宁总经理杨万波:年中庆门店、产品、服务、体验、促销全打通

http://www.scol.com.cn  (2017-06-15 15:35:25)  来源:四川在线  
编辑:黄嫣  

年中狂欢已经到来,遍布大街小巷及报刊、网络媒体上各类“吸睛”广告已经铺天盖地。零售行业的一场鏖战拉开帷幕。

苏宁云商成都大区总经理杨万波在接受采访时表示,苏宁易购年中大促活动期间,将在门店、产品、服务、体验及促销活动方面,打出一套组合拳。

大牌老总助阵,把福利让价直接送到苏宁易购门店

今年的年中大促期间,OPPO、华为、海信、三星、美的、TCL等品牌的高管也会到达苏宁易购门店助阵现场活动。“届时这些老总都将会加入到我们的大促活动中来,一起为消费者提供服务。”杨万波说。

年中大促期间,正值升级为云店2.0的苏宁易购春熙店盛大开业,在现场举行OPPO R11新品手机发布及总裁签售活动。同时三星、海信、TCL也会推出自家高端量子点新品电视,并在门店举行体验活动。苏宁易购不仅作为其新品的首发平台,也是品牌新品的体验中心,欢迎所有喜欢这些品牌的消费者到店体验,感受苏宁易购全方位的服务。

另外,高考刚刚结束,苏宁易购直营店为广大考生准备了大量的产品及礼品,特别推出了考生到店凭准考证免费领取芒果汁饮料,以及为广大考生换新,推出了以旧换新活动,单台旧手机最高返现4000元。苏宁易购直营店暑期还组织了最美乡音活动,搭建百姓舞台,为大家提供了日常娱乐休闲的场地,参与活动还能领取精美的礼品。

年中大促恰逢苏宁春熙云店升级开业 高科技体验不容错过

从引领科技最前沿的VR、机器人,再到无人机、智能数码视听、智能手表为代表的智能穿戴产品和智能夜灯、智能睡枕为代表的实用小电器。这些智能化的产品在娱乐、商务、家庭生活和儿童教育方面都得到了广泛的应用,尤其是对于年轻人来说,智能化的新奇特产品特别切合他们的生活方式,那么问题就来了,有没有一个地方,可以将这些有趣的东西汇聚在一起,让大家可以一次体验把玩个够,入后还能随时将相中的产品收入囊中呢?

答案是肯定的,因为在即将于6月15日全面焕新开业的苏宁春熙云店,就为大家提供了这样一个场所——继落子天府立交云店之后,苏宁旗下首个新奇特产品独立零售品牌“新奇特YOUQU优趣 ”又将落子春熙云店。它汇聚的全球最新的各类VR、科技潮品,机器人、无人机也将亮相。

大区总经理化身苏宁V购 帮消费者选购电器

通过互联网技术在门店的运用,将线上的苏宁易购网站、手机APP和苏宁易购门店进行无缝对接,互联网产品落地在苏宁易购门店,在门店端消费者可以体验到互联网商品。线上的消费者可以体验到线下门店的终端服务,比如,消费者可以线上预约苏宁V购线下进行产品体验,并且可以一站式解决大家电的套购问题。另外,基于大数据及门店精准营销工具,苏宁易购门店将会为会员提供给类信息服务,可以精准的推动各类服务信息,帮助消费者第一时间了解优惠信息及解决选购家电等遇到的问题。

苏宁V购是智慧零售落地苏宁易购门店最典型的O2O营销工具。消费者在线上苏宁易购选购产品,遇到相应的问题无法解决时,可以直接在页面中选择苏宁V购进行预约,并且到最近的门店去进行产品体验。苏宁V购在是苏宁易购门店端8万一线销售人员优中选优选拔出来的,目前拥有3000名。这些人员精通全品类,工作时间长,经验丰富,能够很快帮助消费者解决各类问题,是消费者身边的购物专家。

目前,苏宁易购APP身边苏宁还专门设有苏宁V购针对各类产品的家电测评及家电产品性能的介绍。消费者对产品的了解更为直观。

年中大促期间,四川苏宁总经理杨万波将化身苏宁V购,在门店帮助消费者选购电器商品。

有实惠 更有品质服务:

服务一贯是苏宁赢取用户口碑和信赖的王牌,也是苏宁有别于纯电商的差异化竞争优势,本次6月年中庆苏宁也在送货、安装、门店增值服务、产品延保等领域推出了一系列差异化的服务项目。以售后安装为例,年中庆期间,苏宁确保在成都以及川内各二级市场实现当日送货当日安装,郊县地区实现到货后次日安装到位。为此,苏宁在售后安维力量上做了充足的准备,并安排的强大的后备力量随时应对突发的服务需求,确保给消费者带来最好的购物体验。值得一提的是,时间逼近7月,空调销量不断爆发,针对这一情况,苏宁还精选出几十个型号的空调热销机型,推出免费安装服务。

从城市到乡村,苏宁易购门店最真实的存在

苏宁易购在全国各地拥有近4000家互联网门店,是苏宁易购零售矩阵中的重要一部分,同时也是承载智慧零售落地的重要承载体。极具代表的是苏宁易购云店和苏宁易购直营店。

在线上线下融合方面,苏宁易购云店内拥有各类场景体验专区,弥补了线上无体验、无场景,“看不见、摸不着”的弊端。消费者通过云店内的体验场景,可以“设身处地”的去感受商品给生活带来的品质提升及快。同时,苏宁易购云店已经成为中高端电器商品的首发聚集地,消费者可以来“尝鲜”新品。不仅如此,如今的苏宁易购云店提倡年轻动感的潮生活,云店内成为各类直播的第二直播室,智能高科技产品的落地体验地。

苏宁易购直营店遍布乡镇、农村市场,直营店的身影无处不在,东北、华北平原的农村,西北边陲小镇,西南、华中地区的山区小乡村,华南地区的沿海小城都有苏宁易购直营店。这些苏宁易购直营店不仅承担着将各类商品输送到农村市场,还承担着当地农产品上行的责任,帮助当地农民解决各类问题。

杨万波表示,智慧零售最大的优势,就是能够通过大数据等技术手段,超前地把握消费者的需求,并在随后通过各种业态,以最快的速度去匹配消费者的需求。显然,如果一家零售企业仅有线上业务,那么它将很难全面的把握、匹配消费者的真实需求。


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