电子商会：数码相机的质量堪忧 佳能频发
http://www.scol.com.cn 四川在线 (2007-12-24 08:46:16) 来源：DoNews
近日中国电子商会消费电子产品调查办公室发布了《2007——2008年中国城市数码相机消费者满意度调研咨询报告》，数码相机12.1%的平均故障率远超消费电子平均水平3%-6%。
据业内人士介绍，近年来数码相机的质量问题频频曝光，以龙头老大佳能来看，从06年下半年开始，佳能数码相机的各类质量问题连连发生。
对此，信产部相关部门负责人指出“做企业就要做老实人。如果不老实，作为企业来讲就不会有成功，因为早晚有一天要被识破，一旦被消费者识破了，你的市场就没了，你的市场就迅速垮掉。”
事件一：
图一 CCD内部导线脱离，图像有时变形失真、或不显示。
06年1月，佳能官方宣布17款数码相机和摄像机存在因CCD失常从而导致图像有时变形失真、或不显示等现象。到9月份，佳能官方又追加了11款问题数码相机。产生该问题的原因是因为高温下CCD内部导线脱离，面对如此庞大的产品数量，佳能只是宣布对用户进行免费维修，前提条件依据佳能确认用户相机出现该问题。对于佳能这种即当裁判又当球员的做法，部分消费者表示不满，因为他们无法辨别是否是因为高温下CCD内部导线脱离造成的故障，单凭佳能单方面判定显然是不合理的；如此大面积产品出现同样问题显然是质量问题，对佳能不采取召回而只是维修的做法表示不解。
事件二：
图二 底部电池盖过热，导致烫伤事件
06年9月8日，佳能官方表示部分PowerShot A530/A540数码相机存在底部电池盖过热现象，出现该问题的原因是相机电池盖内侧（开/关）弹簧伸出，导致短路所致，而佳能也“慷慨”表示提供免费维修，无论是否在保修期内。而同样出现该问题并导致烫伤人的PowerShot A530/A540数码相机，佳能在北美则采取了召回措施，对于同种问题的两种不同解决方式致使国内用户对佳能感到失望。
事件三：
图三 显示屏出现花屏
06年9月下旬开始，有用户反映佳能S1 IS数码相机出现花屏、闪光灯无法正常开启等问题，随后，全国约有158人在网上对佳能进行了投诉。10月25日，佳能中国给出最终答复，对出现问题的相机只负责免费维修，不免费升级或者退款。对于佳能的如此回应，其中36位消费者表示有异议，并于12月4日正式向北京市东城区法院提起诉讼，将佳能中国告上了法庭。随后，在佳能公司一对一与起诉消费者进行沟通后，提出了更为个性化的解决方式，对部分确实有质量故障的相机进行退换货或者技术升级，双方达成了庭外和解。由于本次诉讼是庭外和解，受到佳能“优待”的仅仅是通过起诉主动联系到佳能公司的消费者，而佳能公司坚持问题相机并不属于召回范畴。
事件四：
图四 对焦系统无法正常对焦
07年7月，佳能高端数码相机1D MARK III爆出了对焦系统存在BUG问题，可直到11月佳能官方才做出正面回应确认该问题的存在。对于一款以连拍见长的数码相机出现对焦失误如此严重的问题，佳能一如既往的抛出免费维修的老招式安抚消费者，不接受用户退货的请求。1D MARK系列一直凭借出色的连拍和对焦系统深受摄影专业人士的喜爱，然而佳能对该事件的粗暴处理方式也是使得专业用户群对佳能表示不满。
事件五：
图五 CCD居然漏光
07年国庆期间，佳能新近上市的PowerShot A650IS又出现CCD漏光问题，面对如此重大的设计缺陷，佳能更是做出了一个让人失望的处理决定，除了免费维修外，还建议用户将选转液晶屏转回相机相应部位进行拍摄，这样就不会出现不良图像。对于自身产品的设计问题，可以建议用户使用时掩耳盗铃，也算是佳能对用户最大的“支持”了。
事件六：
图五 LCD屏幕竟然是斜的
继10月PowerShot A650IS出现CCD漏光问题后，11月又出现PowerShot A720 IS斜屏和漏光问题。佳能方面则表示：该机型照相机在使用方面一切正常，用户可以安心使用；对该机型照相机液晶屏安装位置的咨询，由热线电话统一解答。
短短两年间，佳能这种顶级厂商就连续发生了6次大小不同的质量问题，可以想象数码相机的质量并不能让消费者放心，更让大家担心的数码相机厂商对待问题产品的态度和处理方式让人心寒，连“龙头”佳能都尚且如此，其他厂商又当如何？对于数码相机质量监管，目前除了需要相关监督、监管政策迅速出台外，主要还是靠厂商对自己负责，做诚实企业做老实事，否则一旦伤透消费者的心，再大的市场也会迅速垮掉。
产品质量问题只是数码相机行业暴露出问题的一个方面，另一方面是厂商还在利用监管漏洞和“免费维修”等幌子来掩盖产品质量问题。本来是产品自身的问题还需要消费者自己去检测和维修，而消费者又将如何去检测维修这些问题产品？以佳能为例，全国只有五家快修中心分布在北京、上海、广州，而国内其它省市总共只有36家认证维修站和366家维修受理点，这些维修站和送修点都是以加盟形式组成，有多少能够提供客观检测和所谓的免费维修？一旦数码相机产品出现问题，消费者将面对一个怎样的环境？
为什么消费者会对数码相机质量和售后不满意？前面的叙述已经说明了原因。当然，佳能出现的问题绝对不是个案，其实是反映了整个数码相机行业存在的问题，希望各数码相机厂商都做老实人，而不是巧言令色逃避责任，否则当问题积重难返时追悔也莫及。
据业内人士介绍，近年来数码相机的质量问题频频曝光，以龙头老大佳能来看，从06年下半年开始，佳能数码相机的各类质量问题连连发生。
对此，信产部相关部门负责人指出“做企业就要做老实人。如果不老实，作为企业来讲就不会有成功，因为早晚有一天要被识破，一旦被消费者识破了，你的市场就没了，你的市场就迅速垮掉。”
事件一：
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图一 CCD内部导线脱离，图像有时变形失真、或不显示。
06年1月，佳能官方宣布17款数码相机和摄像机存在因CCD失常从而导致图像有时变形失真、或不显示等现象。到9月份，佳能官方又追加了11款问题数码相机。产生该问题的原因是因为高温下CCD内部导线脱离，面对如此庞大的产品数量，佳能只是宣布对用户进行免费维修，前提条件依据佳能确认用户相机出现该问题。对于佳能这种即当裁判又当球员的做法，部分消费者表示不满，因为他们无法辨别是否是因为高温下CCD内部导线脱离造成的故障，单凭佳能单方面判定显然是不合理的；如此大面积产品出现同样问题显然是质量问题，对佳能不采取召回而只是维修的做法表示不解。
事件二：
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图二 底部电池盖过热，导致烫伤事件
06年9月8日，佳能官方表示部分PowerShot A530/A540数码相机存在底部电池盖过热现象，出现该问题的原因是相机电池盖内侧（开/关）弹簧伸出，导致短路所致，而佳能也“慷慨”表示提供免费维修，无论是否在保修期内。而同样出现该问题并导致烫伤人的PowerShot A530/A540数码相机，佳能在北美则采取了召回措施，对于同种问题的两种不同解决方式致使国内用户对佳能感到失望。
事件三：
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图三 显示屏出现花屏
06年9月下旬开始，有用户反映佳能S1 IS数码相机出现花屏、闪光灯无法正常开启等问题，随后，全国约有158人在网上对佳能进行了投诉。10月25日，佳能中国给出最终答复，对出现问题的相机只负责免费维修，不免费升级或者退款。对于佳能的如此回应，其中36位消费者表示有异议，并于12月4日正式向北京市东城区法院提起诉讼，将佳能中国告上了法庭。随后，在佳能公司一对一与起诉消费者进行沟通后，提出了更为个性化的解决方式，对部分确实有质量故障的相机进行退换货或者技术升级，双方达成了庭外和解。由于本次诉讼是庭外和解，受到佳能“优待”的仅仅是通过起诉主动联系到佳能公司的消费者，而佳能公司坚持问题相机并不属于召回范畴。
事件四：
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图四 对焦系统无法正常对焦
07年7月，佳能高端数码相机1D MARK III爆出了对焦系统存在BUG问题，可直到11月佳能官方才做出正面回应确认该问题的存在。对于一款以连拍见长的数码相机出现对焦失误如此严重的问题，佳能一如既往的抛出免费维修的老招式安抚消费者，不接受用户退货的请求。1D MARK系列一直凭借出色的连拍和对焦系统深受摄影专业人士的喜爱，然而佳能对该事件的粗暴处理方式也是使得专业用户群对佳能表示不满。
事件五：
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图五 CCD居然漏光
07年国庆期间，佳能新近上市的PowerShot A650IS又出现CCD漏光问题，面对如此重大的设计缺陷，佳能更是做出了一个让人失望的处理决定，除了免费维修外，还建议用户将选转液晶屏转回相机相应部位进行拍摄，这样就不会出现不良图像。对于自身产品的设计问题，可以建议用户使用时掩耳盗铃，也算是佳能对用户最大的“支持”了。
事件六：
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图五 LCD屏幕竟然是斜的
继10月PowerShot A650IS出现CCD漏光问题后，11月又出现PowerShot A720 IS斜屏和漏光问题。佳能方面则表示：该机型照相机在使用方面一切正常，用户可以安心使用；对该机型照相机液晶屏安装位置的咨询，由热线电话统一解答。
短短两年间，佳能这种顶级厂商就连续发生了6次大小不同的质量问题，可以想象数码相机的质量并不能让消费者放心，更让大家担心的数码相机厂商对待问题产品的态度和处理方式让人心寒，连“龙头”佳能都尚且如此，其他厂商又当如何？对于数码相机质量监管，目前除了需要相关监督、监管政策迅速出台外，主要还是靠厂商对自己负责，做诚实企业做老实事，否则一旦伤透消费者的心，再大的市场也会迅速垮掉。
产品质量问题只是数码相机行业暴露出问题的一个方面，另一方面是厂商还在利用监管漏洞和“免费维修”等幌子来掩盖产品质量问题。本来是产品自身的问题还需要消费者自己去检测和维修，而消费者又将如何去检测维修这些问题产品？以佳能为例，全国只有五家快修中心分布在北京、上海、广州，而国内其它省市总共只有36家认证维修站和366家维修受理点，这些维修站和送修点都是以加盟形式组成，有多少能够提供客观检测和所谓的免费维修？一旦数码相机产品出现问题，消费者将面对一个怎样的环境？
为什么消费者会对数码相机质量和售后不满意？前面的叙述已经说明了原因。当然，佳能出现的问题绝对不是个案，其实是反映了整个数码相机行业存在的问题，希望各数码相机厂商都做老实人，而不是巧言令色逃避责任，否则当问题积重难返时追悔也莫及。
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